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肃北税务:办税厅里的润物无声

发布时间:2020-09-09 08:44 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

办税服务厅就像人生舞台的一个缩影,每天发生着各种各样的故事,时而温暖时而动容,看似普通的一件件小事,便组成了办税厅的日常,如山间清泉,如春夜和风,润物无声。

一杯水的温暖

故事从普通而不寻常的一天说起,暂停的开票系统,焦急等待的聊城鑫成路桥工程有限公司的办税人员,急需办理的外埠报验预缴税款业务,等待支付工程款的项目,一个个不安的因素好像随时都有可能引发冲突。就在这时,窗口工作人员陈婷端来的一杯热茶,温暖了整个几近凝固的紧张气氛,耐心的陪伴与解释拉近了纳税人与工作人员的距离。时间一分一秒的过去,下班时系统还是不能正常开票,税务干部继续陪伴纳税人耐心等待,实时关注着工作群里的通知,终于在下午六点半等来了系统恢复正常的好消息,工作人员熟练地办完了业务,不让纳税人多等待一分钟,纳税人脸上终于露出了满意的笑容,这才是对我们工作最好的褒奖。

一句叮嘱的暖心

“三尺窗口无小事,一问一答总怡情”。在办税服务厅的征收岗位上,每天都会接触不同的纳税人,办理不同的业务,不仅要求业务熟练,还需要遵守岗位行为规范和耐心细致的工作精神,有时候更需要“婆婆妈妈”的叮嘱。在三号窗口办理业务的四川创鑫和荣建筑劳务有限公司的施工方李爱和正在预缴税款,在预征率选择2%还是3%之间犹豫不决,最后把3%填到了预缴表上,窗口工作人员谢凡看在眼里急在心里,急忙叮嘱纳税人与公司联系确定预征率。联系电话打不通,纳税人开始逐渐不耐烦,催促开具税票的声音在整个办税大厅响起,办税厅的工作人员不慌不忙,一边安抚着纳税人的情绪,一边给纳税人讲解开具错误后的结果,一句叮嘱最终等来的是开具2%的预征率,换来的是纳税人顺利开出的税票,免去的是后续不必要的麻烦手续。在办税厅你能听到最多的就是“请您带好您所有的物品。”“请您带好身份证、银行卡。”……这些工作人员“婆婆妈妈”的叮咛,最后总是能换来纳税人爽朗的笑声和舒心的笑容。

一句蒙语的问候

“塔赛百努”这句问候语,往往是办税厅“双语”服务窗口对蒙古族纳税人的第一句问候,汉语的意思是“您好”,虽是一句简单的问候却拉近了我们与少数民族纳税人的距离。有一次一位蒙古族老奶奶着急来大厅帮自己儿子领票,一到办税厅就用蒙语说着领票的事,但办税厅的姑娘们面面相觑,听不懂老奶奶说的话语,这时候办税厅的蒙古族干部阿拉腾松布尔的一声“塔赛百努”打破了尴尬,用蒙语交流着并快速办理了相关业务,老奶奶满脸带笑的表示感谢,并对我们竖起了大拇指。办税厅的“双语”服务窗口解决了少数民族地区税务窗口人员与少数民族纳税人的沟通障碍,切实保障了纳税人的知情权,增进了民族融合和团结。

延时服务的贴心

提到办税服务厅,给人联想的就是朝九晚五,白天忙忙碌碌,到点准时下班,但实际情况是几乎没有准时下班的时候,延时服务更是家常便饭。因肃北县域分南山和北山两个不相连的区域,矿山企业、外埠报验企业到办税厅办税可能面临交通和住宿等诸多方面的困难,为了最大限度降低纳税人的办税成本,进一步优化纳税服务,方便纳税人办税,延时服务就做到了想纳税人所想、急纳税人所急。办税厅的姑娘们大部分都在单位食堂吃饭、宿舍住宿,有一次正在吃晚饭的张涛被门房师傅急忙叫走,说有纳税人着急找她,张涛立马放下吃了一半的碗筷,重新打开办税厅的大门为远道而来的纳税人开具税票,等一切都办理妥当,赢得了纳税人的万千感谢,等到却是冰凉的饭菜,像这样的延时服务,办税厅的姑娘们并没有怨言,每一笔业务都是在她们的微笑中完成。

一个微笑、一句问候、一杯热茶,再平常不过的工作,却因为这些不平凡的小细节变的不再平常。办税服务厅的故事很多,虽不惊天动地,却也如风般轻柔拂过,如花般灿然怒放,如雪般轻灵动人,如月般滋润心田。时光飞逝,岁月如歌,办税服务厅还会发生什么故事,让我们敬请期待。

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